ITI392 - Gestion des TI avec ITIL V.3
Lieu :
CRIM, 405, avenue Ogilvy, bureau 101, Montréal (Québec) H3N 1M3
Date : Du 17 au 19 février 2010
:
8 h 30 à 17 h
Durée : 3 jours
Langue de l'activité : français
Résumé
Ce cours traite des processus techniques et problèmes relatifs au soutien et à la fourniture des services des TI définis dans ITIL (IT Infrastructure Library) de la CCTA et de l'OGC. À la fin de ce cours, le formateur prépare les apprenants à l’examen du certificat international « ITIL® V3 Foundation » en gestion des services des TI, autorisé par le groupe APM.
Cours en collaboration avec le Centre de recherche appliquée en technologies de l’information (CRIM)
Objectifs
- Décrire les disciplines, processus, rôles et fonctions de l'organisation informatique nécessaires à la prestation de services de TI de qualité à l'entreprise;
- Appliquer concrètement les principes d'ITIL;
- Passer avec confiance l'examen de certification du groupe APM grâce à votre connaissance de la matière.
Contenu
Introduction à la gestion des services TI et aux bonnes pratiques
Cycle de vie des services TI
Planification de l'amélioration de services TI basés sur un modèle de référence qui a fait ses preuves
Rôles et responsabilités dans la gestion des services TI qui vont au delà de l'organisation
Vocabulaire standard et complet afin de décrire la gestion des services TI
Être en mesure de réaligner l'organisation selon une perspective axée vers les services
Objectifs des 25 processus et fonctions décrits dans le cadres ITIL V3
Exploitation des services
- Centre de services (fonction)
- Autres fonctions
- Gestion des événements
- Gestion des accès
- Traitement des requêtes
- Gestion des incidents
- Gestion des problèmes
Transition des services
- Gestion des changements
- Gestion des mises en production et déploiements
- Gestion des actifs de services et des configurations
- Évaluation
- Tests et validation
- Gestion de la connaissance
- Planification et soutien de la transition
Conception des services
- Gestion des niveaux de services
- Gestion du catalogue de services
- Gestion des capacités
- Gestion de la disponibilité
- Gestion de la continuité des services TI
- Gestion de la sécurité des informations
- Gestion des fournisseurs
Stratégie des services
- Génération de la stratégie des services
- Gestion de la demande
- Gestion du portefeuille des services
- Gestion financière des services TI
L’amélioration continue des services
- Les 7 étapes de l’amélioration des services
- La mesure des services
- Les rapports de services
Rôles et responsabilités
Système d'information de gestion
Outils
Les participants à cette activité se verront attribuer 20 PDU admissibles dans le cadre certification PMP. Ce cours et la réussite de l’examen permettent l’obtention de 2 crédits ITIL V3.
Clientèle visée
Personnel impliqué au quotidien dans la planification, la livraison et le soutien des services TI ainsi que l’équipe de gestion de toute organisation TI. Préalable : Posséder de trois à six mois d'expérience au sein d'une organisation informatique.
Tarifs
Membre du RéseauIQ : 1750 $Non-membre : 2000 $
LA PÉRIODE D'INSCRIPTION EST TERMINÉE
